09h – 19h | Du lundi au samedi | 09 53 33 46 48 (Prix d'un appel local) service-client@oraklea.com

 

Procédure de traitement des réclamations

La qualité de service à l’adhérent est au centre de nos préoccupations. Malgré toute l’attention que nous portons à vos demandes, il est possible qu’un désaccord (ou un différend) s’installe entre vous et nous. Une procédure est mise en place pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation correspond à un mécontentement ou un différend né suite à un échange, à la gestion d’un contrat, ou à l’étude d’un dossier « sinistres ».

3 étapes pour vous écouter et échanger en confiance

Étape 1

Vous justifiez votre désaccord auprès de nos services par mail à l’adresse : 

reclamation@oraklea.com ou par téléphone au 09 84 08 68 28.

Nous vous apporterons alors les explications complémentaires afin d’éclaircir le point d’incompréhension.

Étape 2

Malgré ces précisions, une différence d’appréciation persiste.

Vous avez la possibilité de présenter alors une NOUVELLE DEMANDE auprès du SERVICE RÉCLAMATION par courrier à l’adresse suivante :

Orakléa courtage

5 Allée de Tourny 

BP10291

33041 Bordeaux Cedex

Étape 3

La réponse formalisée par le service réclamation adhérent ne correspond toujours pas à vos attentes.

Vous pouvez exprimer votre DEMANDE auprès du CONCILIATEUR :

Service de la médiation PLANETE CSCA –  10 Rue Auber, 75009 Paris ou par voie électronique à l’adresse suivante : mediation@planetecourtier.com L’autorité de contrôle prudentiel est l’ACPR – 4 Place de Budapest – CS 92459 – 75436 PARIS CEDEX 9.

Le Médiateur devient pour cette étape votre seul interlocuteur.

Il est important de respecter scrupuleusement ces 3 étapes afin de ne pas rallonger les délais de traitement des réclamations.

Nous nous engageons à respecter une durée de 2 mois
pour le suivi des étapes 2 et 3